Conditions générales : Visites à domicile 

 

"Antoine Silvestre" effectue des visites à domicile chez les clients possédants un ou plusieurs animaux pour réaliser les tâches suivantes :

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• Distribution de la nourriture

• Renouvellement de l’eau

• Entretien de son espace de toilette et de restauration

• Soins (réalisables facilement en suivant les indications du client)

• Moment détente avec l’animal (caresses ou jeux si l’animal le permet).

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Services optionnels : 

• Relève du courrier 

• Aération de la pièce principale (sauf mise en danger de l’animal)

• Arrosage des plantes (sur devis si le nombre est important) 

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La première visite devra obligatoirement s'effectuer au plus tard, le lendemain de votre départ.

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Déroulement :

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Une pré-visite sera organisée avant une première prestation au minimum deux jours avant le début de la garde. L'objectif étant de faire connaissance avec la présence de l'animal et aussi connaitre ses habitudes de vie, son régime alimentaire et son éventuel traitement médical. 

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A l'issue de cette visite, si les deux partie sont d'accord, un contrat sera signé en deux exemplaires. Le client devra s’acquitter de la somme demandée et remettre un trousseau de clés* et si nécessaire, le badge ou le digicode donnant accès au logement durant la prestation.

*Si vous ne souhaitez ou ne pouvez pas fournir ces clés, vous aurez la possibilité de venir les remettre en main propre au domicile de Antoine Silvestre. 

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Les horaires de passages ne sont pas déterminés à l'avance sauf dans certaines conditions comme celles dont le chat est sous traitement… 

Les gardes à deux visites par jour se font en général sur le schéma d'une visite le matin et une autre dans l'après midi, fin de journée. 

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Antoine Silvestre se réserve le droit de refuser la prestation notamment en cas d'insalubrité du logement, d'un manquement à l'hygiène exagéré ou par la présence de parasites.

Elle pourrait être remise en cause également en cas d'attaque de l'animal ou bien d'un comportement déplacé du client.

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Durant la prestation, en cas de présence avérée de parasites (cafards, puces, punaises de lit..), Antoine Silvestre en informerait les clients et se verrait dans l'obligation de raccourcir la durée des visites au strict minimum pour assurer les besoins vitaux de l'animal.

Le but étant de minimiser le risque de contamination de son propre logement et surtout ceux des autres clients et éviter de mettre en péril son activité. 

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Le cat sitter ne se substitue ni à une société de nettoyage ni une société de gardiennage de l'habitation.

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A l’issue de la prestation les clés seront remises en main propre au propriétaire ou laissé à "Antoine Silvestre" pour de futures prestations. Elles pourront être déposées dans la boite aux lettres, ou laissées à l’intérieur du logement ou données à une tierce personne à la condition que le ou la client(e) en fasse la demande par écrit et que l'animal ne court aucun risque. 

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ENGAGEMENT DU CLIENT

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Durant sons absence, le ou la client(e) s’engage à fournir en quantité suffisante et à mettre à disposition du prestataire :

• la nourriture

• la litière

• le traitement médical prescrit

• le carnet de santé de l’animal ou autre document officiel

• la caisse de transport

• un double des clés opérationnelles et les codes d’accès nécessaires pour entrer dans le logement

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Il est recommandé pour la bonne réalisation de la prestation de fournir :

• une pelle à litière

• des sacs poubelle ou sacs à déjections

• une éponge, un torchon et une serviette propre, de l’essuie tout

• produits d’entretien nécessaires

• pelle balayette, un seau et un serpillère en qu’à d’urine à nettoyer…

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Tout achat effectué durant la prestation devra être remboursé par le client majoré d’un forfait de 15€ pour le déplacement.

La signature du contrat vaut pour acceptation de la part du client.

 

Le client s'engage à prévenir de la présence de caméras de vidéosurveillances dans son logement afin que le pet sitter ne soit pas filmé à son insu.

 

SANTE DE L’ANIMAL

 

Il est fortement recommandé que l’animal soit identifié (tatouage ou puce électronique), vacciné suivant la réglementation en vigueur.

"Antoine Silvestre" se réserve le droit de refuser la garde en cas de traitement médical lourd ou porteur connu de maladies graves afin de ne pas mettre en danger la santé des autres chats qu'il pourrait être amené à visiter mais aussi pour l'activité de son entreprise.

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"Antoine Silvestre" ne saurait être tenu pour responsable si l’animal se blesse ou tombe malade pendant la prestation. Le client donne, dans ce cas, tous pouvoirs pour faire soigner son animal le plus rapidement possible en l’amenant chez un vétérinaire (référant, de garde ou le plus proche de son logement) mais également de faire appel à l’urgence vétérinaire pour une visite à domicile. Les frais engagés (vétérinaire, pharmacie, déplacement) restent intégralement à la charge du client qui s’engage à payer l'intégralité des frais ou bien à les rembourser dès son retour ainsi que le temps supplémentaire de garde de l'animal par le catsitter. 

RESERVATION

 

Les demandes de réservations s’effectuent le site www.catsitterlyonnais.com sur la page RESERVATION. Une réponse par courriel vous sera faite dans les plus brefs délais valable 48 heures durant lesquelles les dates demandées seront réservées au client. Dès l’acceptation de la proposition, les deux parties s’engagent à collaborer dans la confiance. Il est rappelé que le client dispose d’un délai légal de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation (L121-20 du Code de la consommation). Ce droit ne peut cependant plus être exercé si la prestation commence, avec l’accord du client, avant la fin du délai (L121-20-2).

 

TARIFS 

 

Les tarifs en vigueur sont indiqués sur le site www.catsitterlyonnais.com et peuvent être modifié à tout moment.

 

REGLEMENT 

 

La prestation est à régler en totalité lors de la pré-visite pour la première prestation, en espèces ou par chèque à l’ordre de « Antoine Silvestre ».

 

ANNULATION* OU MODIFICATION DE LA PRESTATION

 

• Annulation avant la pré-visite (prévenir le plus rapidement possible), aucun frais demandés.

• Annulation après la pré-visite et deux jours avant le début de la prestation : remboursement de la somme payée avec retenue de 20 euros pour les frais de déplacement.

• Annulation un jour avant la garde, retenue de 50% de la somme payée.

• Annulation le jour même, aucun remboursement ni avoir.

 

En cas de retour anticipé, le client devra prévenir dès que possible "Antoine Silvestre". Aucun remboursement ni avoir ne seront accordés.

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En cas de poursuite de la prestation, sauf indisponibilité anticipée du prestataire, celle-ci sera effectuée aux mêmes conditions que le contrat initial et fera l’objet d’un règlement en espèces des visites effectuées en sus.

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En cas d’annulation à l’initiative de "Antoine Silvestre", le remboursement de la prestation sera effectué. Aucune demande de dommages et intérêts ne saurait, dans ce cas, être formulée à l’encontre de "Antoine Silvestre".

*Aucun remboursement ne sera accordé pour des prestations prévues durant les vacances scolaires. 
 

PHOTOGRAPHIES / VIDEOS

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"Antoine Silvestre" réalise des photos ou des petites vidéos des animaux pour les envoyer à leurs propriétaires mais également pour promouvoir ses réseaux sociaux et son site internet. Le client à la possibilité de s’y opposer dans le contrat sur la ligne "remarque"

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RESPONSABILITE 

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"Antoine Silvestre" possède une responsabilité civile professionnelle et n’a pas la qualité de gardien de l’animal dont elle assure les visites ponctuelles. Le client reste ainsi responsable de tous les dommages éventuellement causés par son animal pendant la durée de la prestation. La responsabilité de "Antoine Silvestre" ne saurait en outre être recherchée en dehors des visites effectuées. Le client s’engage à s’assurer que l’animal se trouve bien à l’intérieur du logement lors de son départ sans qu’il puisse en sortir et doit informer le prestataire si une tierce personne est amenée à pénétrer dans le logement durant la période de la prestation. Toute information erronée donnée par le client entraînera la décharge de toute responsabilité pour "Antoine Silvestre".